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業務でメールを使用することが多くなった今日、最低ラインのマナーを守りましょう。

重要度の高さは内容に応じて設定すること。無意味に重要度が高い設定にしない。
メールを受けとったらできるだけ早く返信をすること。受け取った時点では具体的な回答ができなくても、「受け取った、検討する」と知らせる方が相手に失礼にならない。
相手のメールサーバの機能に支障をきたすほど大きなファイルを添付しない。（相手に受け取り方法を確認する）
メールを送信したからと言って、相手が確実に受信していると思い込まない。すぐに返事が欲しい場合や受け取ったことを確認したい場合は、メール以外の方法を利用して確認する。
送信したメールを相手が受信したかどうか確認する前に、既に相手から返信が来ていないかどうか自分のメールをまず確認する。
エッセイのような長文のメールを送信するよりも、簡潔で分かりやすく整理されたメールを送る方が良い。ただし、簡潔すぎて「そっけない」「冷たい」といった印象を与えないように工夫する必要もあり。
文字だけにたよるメールによるコミュニケーションの出来具合は、送信者と受信者の文章力・読解力・想像力・理解力、そしてお互いとのそれまでの関係などに依存する。誤解が生じそうな場合は、文字以外のコミュニケーション、つまり電話や面談などを利用する。
感情的なメールは事態を改善する方向に持っていかないことを肝に銘じよう。特に、送信したメールは相手の手元に残ることも考えて感情的なメールは避ける。重要度の高さは内容に応じて設定すること。無意味に重要度が高い設定にしない。
顔文字を使用するかどうかは、相手と自分の親しさで判断する。どちらにせよ、顔文字の多用は避ける。
メールアドレスも個人情報の一部であることを十分に理解しよう。複数の受信者に同時にメールするマスメールの場合、その受信者同士もお互いのメールアドレスを知っている場合は全員のアドレスを "To" や "Cc" のところに記載してもよいが、そうでない場合は "Bcc" を利用する。「全員が自分の顧客だから」「全員が自分の知人だから」と自分勝手な判断で、受信者のメールアドレスをすべての受信者に公開してしまわないこと。

またいくらメールができて便利になったとは言え、連絡方法をメールのみに依存しないのもポイントです。電話、FAX、そして顔をあわせる会議など、業務を最も的確にすばやく行う方法を臨機応変に選択しましょう。