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日本行きの便を予約して、5日後にチケットを購入しようと思っていたところ、「Dupe Bookingのため」と言われて予約をキャンセルされてしまいました。予約をした時には「2週間以内にチケット発券手続きをすればよい」とエージェントに言われていたのですが、これは一体どういうことでしょうか?本当に予約が勝手にキャンセルされるなどということがあるのですか?
Dupe Booking(二重予約)というのは、1人の人が同じフライトを二重に予約することです。たとえばお客様が A 旅行社で予約をした後、まったく同じ航空会社の同じフライトを、料金が違うという理由で B 旅行社でも予約したとします。旅行会社は自社が受け付けた予約しか見ることができませんので、A 社も B 社も、お客様が他社で予約をしていることは、お客様がおっしゃらない限りわかりません。しかし航空会社は、同じ名前の予約が2つあることを、コンピューターですぐに検知することが可能です。二重予約が判明した場合、航空会社は一般的に、後からなされた予約、またはすべての予約をキャンセルしてしまいます。このキャンセルは、何の連絡もなく突然行われます。旅行会社に「チケット発券の締め切りは2週間後」と説明されていたとしても、すでにチケットを発券していない限り、多重予約に対しては容赦がないのです。

航空会社にとって、1人のために2席を確保するということは、その席を必要としている他のお客様に売れないことを意味しますから、とても迷惑なことなのです。また、私たち旅行会社にとっても、うかがい知ることのできない理由で予約が突然キャンセルされるのは、とてもいやなものです。お客様のご希望の日程でまだ席がたくさん空いていればいいのですが、キャンセルされた後にもう席がない場合は、改めてチケットをお取りすることができなくなりますし、お客様も予定を変更しなければなりませんので、誰もいい思いはしません。

こういった仕組みをご理解いただき、どうぞ多重予約はなさらないようにしてください。


(2006年9月)


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