Junglecity.com - プロに聞こう：保険「事故に巻き込まれたのですが、相手側保険会社の対応が不満です。」


	先週、車の事故に巻き込まれました。一方向のみに一時停止の標識がある交差点で一時停止していた車と、一時停止の標識がない方向から走ってきた私の車が同時に交差点に入ってしまった状況で、双方が車を一旦停止しました。一旦停止の標識がない方向から入ってきた私の方が優先的に進む権利があると思い、私が車を発進したところ、相手も少し遅れて発進し、私の車の左後方部と相手の車の右前部が衝突。事故処理に来た警察に、保険会社に持っていくようにと事件番号をもらい、私は翌日保険会社にその番号を提出し、警察署で事件の詳細を明記した書面を入手し、事故を起こした相手の保険会社からの連絡を待ちました。そして、数日後に相手の保険会社から電話がかかってきましたが、私が夜まで不在だったこと、そのまま感謝祭の休暇に入ってしまったことなどが重なり、ようやく翌週の月曜日に相手の保険会社に連絡したところ、その日は担当者が不在で、翌日は担当者が病気で出社しておらず、結局担当者と連絡がとれたのは水曜日のことです。担当者は事件内容や被害内容などを電話で録音し、結局相手の保険会社の調査員が私の車の状態を調査し、修理するのであればレンタカーをしてくれることになりました。ちなみに、私の車は、後ろのバンパーが半分外れかけており、左後方のタイヤが少し歪み、ホイールが曲がって引っ付かず、トランクが少しずれて、左後方のドアとボディに凹みがあります。この修理は、どれくらいの費用がかかりますか？相手の保険会社の対応はかなり遅く（悪い）、私の生活及び勉学にいろいろと害を及ぼしたのですが、その保険会社にそれを言ったところ「こちらも忙しいから…」と、流されました。こういったことはあるのでしょうか？向こうに責任はないのでしょうか？修理するか、現金で支払いをするか、選択できないのでしょうか？車を渡す前に、しておいた方が良いことはありますか？相手の保険会社のこのような対応はどうなのでしょうか？弁護士を雇ったほうが良いでしょうか？
	修理費用はクレーム課のアジャスターが査定しますので、私からは修理費の査定をお出しすることはできません。保険会社のクレーム・アジャスターはそれが仕事ですので、お客様に忙しいということを伝える必要はなかったと思います。あなたのお怒りも無理ありません。どちらの保険会社かわかりませんが、同じ保険業界の人間として、お詫び申し上げます。車を修理するかどうかの決断は保険会社がまず判断します。もし廃車と判断した場合には、お客様にオプションをご説明し、最終的な決断はお客様にしていただくことになっております。車を渡す前に、損害個所をきちんと確認しましょう。夜に事故が起こった場合、暗くて車の傷がはっきり見えないことがありますので、明るい場所または日中のうちに他に傷がないか点検しておきましょう。もちろん写真を撮影しておくのも良いでしょう。あなたは事故にあったにも関わらず、クレーム課から十分に満足のいくサービスを受けられなかったということであれば、保険会社に至らない点があったからだと思います。再度お詫び申し上げます。今回のような小規模の事故であれば、弁護士をお雇いになられてもあなたに余分なお金がかかるだけだと思われます。しかし、弁護士が必要とお考えなのであれば、ご相談されても良いかもしれません。（2003年1月） ※このコーナーでは、質問者がワシントン州内にお住まいであると仮定しています。他州にお住まいの方からの質問や、他州の保険に関するご質問にはお答えできませんので、予めご了承ください。

	【アンブレラ保険】 ■ アンブレラ保険の加入条件を教えてください。 ■ アンブレラ保険とはなんですか？【生命保険】 ■ 生命保険の保険金の受け取りまではどのようなプロセスになっていますか。 ■ 生まれてくる前の子供を保険金の受取人にすることはできますか。 ■ 保険金を受け取る年齢を設定することはできますか。 ■ 複数の生命保険に入ることはできますか。 ■ 夫婦で異なる金額を掛け捨てすることはできますか。 ■ まだ胎内にいる子供に生命保険をかけることはできますか。 ■ 生命保険の受取人は自分で指定できますか。 ■ 生命保険に入るべき年齢はいつでしょうか。 ■ 掛け捨て生命保険について。 ■ 自分で加入する生命保険について。 ■ 生命保険の支払いの受取人の居住地について。 ■ 生命保険の一般的な内容について教えてください。 ■ 被保険者が生命保険加入後1年で死亡した場合について教えてください。【火災保険】 ■ 持ち家の場合、火災保険には必ずしも入らなくてはならないのでしょうか。 ■ アパート・貸家・貸し部屋に住んでいる場合の火災保険はありますか？ ■ アパートに住んでいます。火災保険に加入する必要はありますか？【商業保険】 ■ 商業用保険でカバーされるもの。 ■ 企業の形態・規模・業種などに制約はありますか？ ■ ビジネスの規模の変化でプレミアムの金額は変更しますか。【自動車保険・自動車関連】 ■ 車が雪でスリップし、駐車していた車にぶつけてしまいました。 ■ 事故の相手が個人情報を渡さない場合、警察を呼ぶべきでしょうか？ ■ 契約したものの、利用しなかった日数分の保険料は返金されますか。 ■ 夫名義の車を妻が運転する場合、違反などするとどういった影響がありますか。 ■ 未成年者が車と保険を購入する場合、保護者の承諾が必要ですか？ ■ 隣人の犬が車に傷をつけた場合、相手に弁償を請求できますか？ ■ 自家用車で州外に出る場合に必要な保険は何ですか？ ■ 運転歴がない場合、保険への影響はありますか。 ■ "Reckless Driving" について教えてください。 ■ 飲酒運転で捕まった場合、保険への影響はありますか。 ■ 交通法違反で切られたチケットが裁判所で却下された場合、保険への影響はありますか。 ■ 道路の凍結でスリップして車に損傷が起きた場合、保険の対応はどうなるのでしょうか。 ■ ドライビング・スクールを修了すると保険料が割引になりますか。 ■ 制限時速よりかなり遅く走るとチケットを切られますか。 ■ シアトルの冬の運転で注意したほうが良いことを教えてください。 ■ 無保険ドライバーとの事故の対処方法を教えてください。 ■ 車を買い換えた時の保険の処理を教えてください。 ■ 事故車かどうかはどのようにしてわかりますか。 ■ 他の車からの落下物で損害を受けた場合の対応を教えてください。 ■ 事故の加害者が被害者の私に責任を転嫁しようとしています。 ■ タイヤがパンクしたことが原因の事故も自損事故となりますか。 ■ 車を個人売買する際、保険で気をつけることはありますか。 ■ 相手が不明の当て逃げをレポートすると保険料に影響がありますか。 ■ スポーツカーと乗用車では保険に大きな差があるのでしょうか。 ■ "Deductible" （自己負担金）について ■ 自動車保険の補償額はどのように決められるのでしょうか。 ■ 自動車保険の補償額が十分でないように思えます。 ■ ポリス・レポートに対する苦情の解決方法を教えてください。 ■ 交通違反の多さなどを理由に保険をキャンセルされることはありますか。 ■ ハイ・リスク・ドライバーと保険の関係について教えてください。 ■ 事故の時にしなくてはならないことを教えてください。 ■ モーターサイクルの免許・保険について教えてください。 ■ 相手方に非があると考えられる事故の処理方法を教えてください。 ■ 盗難や衝突事故が多いエリアに住んでいると見なされれば、保険料に影響しますか？ ■ アメリカの自動車免許を持たず、国際免許のみの場合、保険料に影響はありますか。 ■ 車にいれておかなくてはならない書類について教えてください。 ■ 自動車保険の更新の仕方について教えてください。 ■ レンタカーをした時の保険について教えてください。 ■ 国際運転免許時の交通違反は州の運転免許を取得する際に関係しますか？ ■ 保険を購入後に車を改造した場合でも保険でカバーされますか？ ■ 自分の車が損害を負った場合、相手の保険でどこまでカバーされますか？ ■ 保険の比べ方を教えてください。 ■ 保険料は保険会社によって異なりますか？ ■ 同じ保険会社でもエージェントによって保険料が異なるのですか？ ■ 運転免許証保持者の "Jaywalking" は "Moving Violation" になりますか？ ■ 息子のための自動車保険で、もう少し低額なものを探しています。 ■ 事故に巻き込まれたのですが、相手側保険会社の対応が不満です。 ■ ひき逃げ事故に遭って保険で払った治療費を自費で払いなおせますか？ ■ 他人名義の車に保険をかけることはできますか？ ■ 事故時の医療費・慰謝料の請求について教えてください。 ■ 違反の保険への影響はどのぐらいですか？ ■ どのような事故・違反が保険に影響するのですか？ ■ 保険の節約方法はありませんか？ ■ 現在19歳です。自動車保険の保険料はどの程度になりますか？ ■ 免許がなくても自動車保険に加入することはできますか？ ■ 事故で車に被害を受けましたが、相手との連絡がつきません。 ■ 自動車保険の内訳について教えてください。 ■ 自動車保険加入のステップを教えてください。 ■ 自動車を購入したらまずはどうすればよいのでしょうか？ ■ 自動車には保険を購入する必要があるのですか？ ■ 自動車事故を起こしてしまったらどうすればよいのでしょうか？ ■ 急に帰国が決まりました。保険の途中解約・返金は可能ですか？【その他】 ■ 個人での医療保険への加入方法を教えてください。 ■ 老後のために今からできることはありませんか。 ■ ファーマーズ保険では、地震保険を取り扱っていますか。 ■ 自宅のアラームをつけわすれて泥棒に入られた場合、保険への影響は？ ■ ファーマーズ・インシュランスの金融商品について教えてください。 ■ 個人で開業するにあたって保険を購入できますか。 ■ 海外旅行保険で妊娠・出産はカバーされるのでしょうか？ ■ アメリカから海外へ行く際の海外保険はありますか。 ■ 日本に一時帰国する際の海外旅行保険について教えてください。 ■ 滞在期間中に海外傷害保険が切れたらどうすればいいのでしょうか。 ■ 治療を続ける必要があるにも関わらず、保険が切れてしまいました。 ■ アメリカに居住している間、日本で契約した保険はどのようにすればよいのでしょうか。 ■ 不妊治療に免責期間はありますか。 ■ グループプランの保険の解約について教えてください。 ■ 日本在住の妊婦が観光ビザで米国入国。米国の保険に加入できますか？ ■ アメリカの個人医療保険について教えてください。 ■ 歯科保険について教えてください。 ■ 妊娠してからでも健康保険に加入できますか？ ■ 渡米する際の健康保険に関して教えてください。 ■ 2つの健康保険に加入することはできますか？

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